⌘124. Сила комунікації

Питання комунікації між людьми в рамках команди, компанії або B2B — часто чи не головний фактор, що впливає на якість співробітництва та результат.

Роботи можуть обмінюватися чіткими запитами та відповідями, а люди влаштовані трохи складніше. Ось чому важливо вміти спілкуватися так, щоб діалог закінчився на максимально позитивній та зрозумілій для всіх ноті.

Я зібрав кілька правил, які дозволять цього досягти. І котрі тим актуальніші, чим частіше комунікація відбувається в месенджерах — де емоції передаються, у кращому разі, смайлами та розділовими знаками.

  1. Супереч питаннями
    Суперечки, як важлива частина будь-якої комунікації, дуже люблять упиратися в взаємні «я правий, а ти не правий». Щоб уникати такої пастки, тримай у голові інструмент питань: не стояти на своєму, а ставити запитання, дозволяючи співрозмовнику самостійно дійти до твоєї версії.
    Поганий приклад:
    — Потрібно зробити стіл круглим.
    — Ні, треба зробити стіл квадратним. Він так улізе, а круглим не влізе.
    — Влізе!
    — Не влізе!
    Гарний приклад:
    — Потрібно зробити стіл круглим.
  • Хіба він у кутках гарно виглядатиме?
    — Ну, може, порожньо, але круглий мені більше подобається.
    — А як думаєш, який стіл практичніший?
  1. Ти не опозиціонер, ви з одного боку
    Якщо твоя мета не «добитися свого за будь-яку ціну», а знайти правильне рішення, то пам’ятай, що ви в одному човні, навіть якщо не можете дійти консенсусу.
    Використовуй у діалозі будь-які слова, що підтримують іншу думку та піддають сумніву власну, такі як: розумію, згоден, ось так теж працює, запам’ятаймо цей варіант.
    Поганий приклад:
    — Треба зробити круглий стіл.
    — Ні, треба зробити квадратний стіл, це ж очевидно.
    Гарний приклад:
    — Треба зробити круглий стіл.
    — Мені здається, що квадратний теж може стати сюди непогано.
  1. Бери час подумати
    Якщо відчуваєш (а це, до речі, теж крутий скілл — вчасно відчувати), що тебе наздогнали емоції та хочеться висловитися в стилі «як мені набридло сперечатися з ідіотом», візьми паузу. Але все одно пам’ятай про п.2.
    Гарний приклад:
    — Стіл має бути круглим і крапка.
    — Чесно кажучи, не можу зараз це обговорювати більше, дай мені кілька годин на обмірковування.
  1. Уточнюй, чи правильно ти все зрозумів
    Нашим мізкам (особливо на емоціях і в листуванні) дуже властива недовірливість. Для боротьби із цим є одне просте правило, яке завжди потрібно пам’ятати: «не обумовлене не є реальністю».
    Уточнюй усі моменти, в яких ти не впевнений — питати просто, а робити висновки та подальшу комунікацію на вигаданих штуках — провальна справа.
    Гарний приклад:
    — Треба зробити круглий стіл.
    — Мені здається, чи ти написав без смайлика, бо ти на мене гніваєшся?
    — Е-е, що?
    — Значить здалося :)
  1. Під час серйозних переговорів користуйся технікою ОРІП.
    Такий метод сфокусованої розмови використовується для того, щоб люди опинилися в одному смисловому просторі та розуміли, про що вони говорять. Він створює єдине понятійне поле, де всі однаково розуміють:
    — Яке рішення треба ухвалити?
    — Як ми зрозуміємо, що рішення хороше?
    — Які ми маємо ресурси?
    — Хто це робитиме і коли почнемо робити?
    — Це рішення остаточне чи його ще доопрацьовуватимуть?
    — У який термін нам це треба зробити?
    Я використовую її при проведенні зустрічей з якихось стратегічних питань, де група людей (понад два) має ухвалити довгострокове рішення.
  1. Фоллоу-апи
    Найпростіший і зрозуміліший пункт, проте один з найважливіших. Без фоллоу-апу ніхто не поручиться за результат комунікації (чи суперечки). Тобто всі питання, які ти обговорив, потрібно зафіксувати текстом і відправити співрозмовнику (або всім учасникам зустрічі).
    Приклад:
    — Треба зробити круглий стіл.
    — А може, квадратний?
    — Ну, може, й квадратний.
    Фолоу-ап:
    «За підсумком зустрічі вирішили, що робимо квадратний стіл. Якщо все ок, то надсилаю запит підрядникам»
    Відповідь від співрозмовника:
    — Загалом ми нічого не вирішили.

Ось і все за основними правилами. Приємний бонус — їхнє дотримання дозволить легше (і чіткіше) комунікувати не лише на роботі, а й у житті.

Підписатися у Telegram

Надіслати
 5   23 дн   Sad But True   лайфхаки