⌘123. Які документи необхідні компанії для старту?

Якщо прямо зараз запитати тебе ці питання про твою компанію, то на скільки з них ти зможеш відповісти:
— хто ми?
— Як ми себе позиціонуємо?
— Хто наша цільова аудиторія?
— Яка у нас унікальна торгова пропозиція?
— Які наші принципи?
— Хто наші конкуренти та яка наша головна відмінність від них?
— Як нам спілкуватися з клієнтами у публічному просторі?

Може це й не очевидно, але кожен співробітник повинен знати відповіді на такі питання, щоб у будь-який момент надати другу/клієнту/журналісту інформацію про компанію в відмінному від «ЕЕЕ, ну це, як його, загалом ти зрозумів — ми найкращі» форматі.

Як цього досягти? Створити документи зі структурованою інформацією про компанію, які покриють максимальну кількість питань.

У минулому році ми в Netpeak Group запустили новий бізнес — онлайн-університет Choice31.

Ще на самому старті команда розробила набір документів, які не тільки значно прискорюють онбординг, а й розставляють по поличках всю необхідну інформацію, даючи можливість як мати до неї швидкий доступ, так і підтримувати її актуальною.

Так що ось п’ять простих основних документів для старту компанії, частиною з яких ділюся «as is», користуйся на здоров’я:

  1. Концепт продукту (тут він у кожного свій, ділитися нашим не буду)
  1. Опис УТП
  1. Tone of voice
  1. Q&A: відповіді на питання, що часто ставляться для виступів і публікацій
  1. Handbook: внутрішній документ, де зібрані вищезазначені питання, згруповані за блоками, типу:
    — про нас
    — наші цілі
    — наша цільова аудиторія
    — наші принципи та цінності
    — напрямки роботи
    — структура та команда
    — корпоративні правила та графік роботи
    — зарплати, відпустки, відгули, лікарняні, відрядження

Отже, якщо ти керуєш командою, тимлід, C-level чи засновник продукту — подивися документи та питання вище та запитай себе: «чи є відповіді на ці запитання у мене та моєї команди»?

Якщо ні, то зовсім не пізно їх оцифрувати, оформити та донести до всіх співробітників.

(До речі, невелика рекламна інтеграція: спеціально для підписників мого каналу, дарую знижку 13% на курси choice31 — потрібно просто сказати при першому контакті «Андрій Чумаченко обіцяв мені знижку»)

Підписатися у Telegram

Надіслати
 6   23 дн   Sad But True   менеджмент