⌘106. Трактування

Давним-давно люди домовилися у тому, що час вимірюється за допомогою хвилин і секунд, універсальної шкали, до якої всі можуть апелювати і не сперечатися через тривалість цих одиниць виміру.

Зараз ми навіть не замислюємося про те, що «п’ять хвилин» можна трактувати по-різному — для тебе та твого співрозмовника п’ять хвилин це однакові п’ять хвилин.

Ось чому і в роботі домовлятися про якісь зміни та виміри потрібно з мінімальною можливістю трактування та у чітких загальних метриках.

Key performance indicators, ключові показники ефективності — якраз і є самі загальні одиниці виміру роботи співробітника. Чим більше вони чітко і докладно розписані, тим менший шанс, що їх трактуватимуть по-різному.

Наприклад, для фахівця з контенту можна вивести метрику «кількість написаних текстів», можна «кількість затверджених редактором текстів», а можна «кількість затверджених редактором текстів, обсягом від 3 до 5 тисяч символів». Погодься, перший варіант можна трактувати дуже вільно, а третій вже немає.

Трактування працюють не тільки в KPI, але і в інших процесних робочих інструментах.

Наприклад, фінальний статус завдання (коли виконавець все зробив) можна назвати «виконаною», а можна «вимагатиме дії від постановника».

У першому випадку велика ймовірність, що зроблене завдання ніхто не перевірить і ніхто нічого не зробить з результатами завдання. У другому очевидно, що постановник має прийняти та перевірити завдання.

І чим більше таких дрібних пунктів із вільним трактуванням, тим вищий шанс, що хтось (навіть мимоволі) робитиме зовсім не те, що потрібно. А ми з тобою цього не хочемо, ми за ефективність.

Підписатися у Telegram

Надіслати
 2   26 дн   Sad But True   рефлексія